FAQ

Для прийому заявок створено єдину поштову скриньку: ZayavkaDT@d.trading Заявки необхідно надсилати виключно на вказану адресу. Заявки, надіслані на інші адреси, не приймаються. Після отримання заявки ви отримаєте підтвердження про її прийняття в роботу. У темі листа обов’язково потрібно зазначати: • назву човна; • продукт (товар). Коректно оформлена заявка повинна містити: • правильний код ЄДРПОУ; • ПІБ та номер телефону водія; • номер авто та причепа (лише латиницею); • об’єм до завантаження. Шаблон заявки для завантаження: Увага! У разі виявлення помилок у вечірній та нічний час (21:00–09:00) автомобіль буде поставлений на паузу до ранку та не вантажитиметься. Черга автомобілів формується: • за порядком подачі заявок; • за фактичним часом прибуття до порту. Жодних виключень. Прохання про позачерговість не приймаються.

Заявки, надіслані у святкові та вихідні дні, будуть опрацьовані за декілька годин до початку відвантаження.

Після входу відкрийте сторінку «Графік». Це основна сторінка для щоденного контролю очікуваних відвантажень, дат, продуктів і доступного для вас обсягу. У таблиці або мобільній картці перевіряйте: • ETA завод — орієнтовний час прибуття судна на завод; • ETA Ізмаїл — орієнтовний час прибуття судна у порт Ізмаїл; • FQD — перший котирувальний день; • Котирування — індикатор або формула, на яку орієнтується ціна; • Pricing — період ціноутворення; • Назва човна — судно або партія, з якою працюєте; • Виробник палива та Паливо — що саме відвантажується; • Статус — поточна доступність/стан обсягу; • Ваш обсяг — обсяг у тоннах, доступний саме вашій компанії, якщо ця колонка показується для вашого акаунта. На комп’ютері графік відкривається таблицею. На телефоні ті самі дані показуються картками, щоб їх було зручно читати без горизонтальної прокрутки. Дані в графіку можуть оновлюватися протягом дня. Перед відправкою заявки, дзвінком водію або участю в торгах звіряйте актуальний рядок човна ще раз.

Колір статусу біля човна показує поточний стан обсягу: • зелений — обсяг наявний; • жовтий — обсяг обмежений або закінчується; • червоний — обсяг відсутній. Якщо біля статусу є підказка, наведіть курсор або натисніть на елемент, щоб побачити уточнення. У деяких випадках замість простого статусу може показуватися таймер до завершення відвантаження. Документи відкриваються через значок скріпки біля човна. Там можуть бути паспорти якості, сертифікати, папери по партії або інші файли. Якщо значок показує кількість файлів, відкрийте його і перевірте документи перед заявкою або торгами. Архів човнів доступний користувачам із відповідними правами. В архіві можна знайти минулі човни, переглянути їхні основні дані та скачати збережені файли.

Специфікації та рахунки на передоплату Микита Охременко OkhremenkoNYr@d.trading +380506446289 Видаткові накладні та акти коригування ціни Валерія Івашина IvashynaVO@d.trading +380664802078 Контроль платежів та акти звірки Роман Будяк BudiakRS@d.trading +380958675900 Акцизна накладна (лише у випадку помилок або термінових питань) Марина Савельєва SavelevaMN@dtek.com +380501734531

Для перегляду довідкової інформації використовуйте сторінку FAQ. Кнопки «Адмінка» та «Чергування» доступні лише користувачам із відповідними правами доступу. У графіку також можуть відображатися контакти відповідальних осіб і актуальний графік чергування, якщо ці дані доступні для вашого акаунта. Зі сторінки графіка можна перейти на торговий майданчик через кнопку з молотком. З торгового майданчика можна повернутися до графіка через кнопку календаря. Дзвіночок у шапці показує сповіщення по торгах: запрошення, старт лоту, нові ставки, перебиття вашої ставки, автопродовження, завершення, файли та повідомлення. У кабінеті можна перевірити власні дані, компанію, користувачів компанії, запити на реєстрацію, API-ключі та налаштувати email, push і звук сповіщень. Секрет API-ключа показується один раз під час створення, тому його потрібно одразу зберегти у вашій системі. Реєстрація нового користувача та відновлення паролю доступні у вікні входу торгового майданчика. Після реєстраційного запиту адміністратор або відповідальна особа має підтвердити доступ. Для завершення роботи із сайтом натисніть кнопку «Вихід».

E-FUEL Trade — це торговий майданчик для купівлі та продажу пального через лоти. На ньому учасники бачать доступні пропозиції, подають ставки, отримують сповіщення та працюють із документами по конкретному лоту. Перейти до майданчика можна за адресою: trade.e-fuel.com.ua Основні зони майданчика: • Активні — лоти, у яких зараз можна подавати ставки; • Мої лоти — лоти, створені вашим акаунтом; • Обрані — лоти, які ви позначили зірочкою; • Результативні лоти — завершені лоти з фінальним результатом; • Усі — повний доступний для вас перелік лотів з урахуванням прав, фільтрів і статусів. На майданчику користувач може: • переглядати доступні лоти; • фільтрувати лоти за пошуком, напрямом, паливом, Incoterms, статусом, типом ціни та датою поставки; • сортувати лоти за завершенням, поставкою, створенням, ціною, обсягом, назвою або статусом; • відкривати детальну картку лоту; • подавати ставки; • подавати експрес-ставки, якщо така дія доступна; • створювати власні лоти, якщо ця дія доступна для його облікового запису; • додавати лоти в обране; • переглядати файли, умови, історію подій, timeline і повідомлення по лоту; • ділитися публічним посиланням на лот, якщо режим доступу це дозволяє; • працювати з чорним списком контрагентів, якщо така дія доступна; • отримувати email, push і звукові сповіщення, якщо вони увімкнені в кабінеті. Перед подачею ставки обов’язково перевірте: напрям торгів, продукт, обсяг, одиницю виміру, Incoterms, локацію, дату поставки, умови оплати, тип ціни та час завершення торгів.

Картка лоту показує основну інформацію для швидкого прийняття рішення. У картці лоту звертайте увагу на такі поля: • номер лоту — системний ідентифікатор, за яким зручно уточнювати питання; • назва лоту — зазвичай назва човна або короткий опис товару; • паливо — тип продукту: бензин, дизельне пальне, ГНС/LPG, пропан, бутан тощо; • напрям — «Купівля» або «Продаж»; • режим — редукціон або аукціон; • Incoterms — FCA, DDP, CFR або інший базис поставки; • локація — населений пункт або порт, зазвичай відкривається як посилання на Google Maps; • поставка — дата або діапазон дат поставки; • обсяг — кількість товару в літрах або тоннах; • густина — якщо вказана, використовується як довідкова характеристика товару; • поточна ціна або поточна премія; • крок ставки; • таймер «До початку» або «До завершення»; • умови оплати та дата оплати; • видимість — публічний, приватний або за запрошенням; • статус лоту. Видимість лоту не означає однаковий рівень дій для всіх: • публічний лот можна відкривати для перегляду за доступним посиланням, але ставка, обране, чат і участь потребують входу; • приватний лот не є режимом «тільки для вибраних» — він доступний авторизованим користувачам, якщо вони не обмежені правилами доступу або чорним списком; • лот за запрошенням доступний учасникам, яких додали до лоту або запросили через email. Статуси лоту: • Чернетка — лот ще не запущений у торги; • Запланований — лот створений, але старт торгів буде пізніше; • Активний — ставки приймаються; • Завершений — час торгів минув або лот закрито; • Скасований — торги зупинені власником лоту. Кнопка «Відкрити» показує повну інформацію: умови, графік ставок, файли, питання, повідомлення, timeline та історію подій.

На E-FUEL Trade є два основні напрями торгів. Купівля = редукціон ↓ Власник лоту хоче купити пальне. Учасники пропонують продати товар дешевше. Наступна ставка повинна покращувати ціну вниз мінімум на встановлений крок. Продаж = аукціон ↑ Власник лоту хоче продати пальне. Учасники пропонують купити товар дорожче. Наступна ставка повинна покращувати ціну вгору мінімум на встановлений крок. Як читати кнопку дії: • якщо лот на купівлю — для учасника кнопка означає «Продати»; • якщо лот на продаж — для учасника кнопка означає «Купити». Система не дозволяє подавати ставку на власний лот або перебивати свою ж лідируючу ставку.

У лоті може бути один із двох типів ціни. Фіксована ціна Вказується стартова ціна, валюта, одиниця ціни та крок. Наприклад: грн/л або грн/т. Учасники торгуються саме ціною. Формула Використовується формульне ціноутворення: CIF або FOB, індекс, премія та за потреби ескалація. Учасники торгуються премією, а не всією кінцевою ціною. У формульному лоті уважно перевіряйте: • базис формули — CIF або FOB; • індекс — наприклад MED HIGH; • стартову премію; • крок премії; • валюту премії; • одиницю премії — за літр або за тонну; • FQD та PRICING, якщо вони вказані; • ескалацію, якщо вона застосовується. Якщо густина не вказана, перерахунок між літрами і тоннами не слід вважати автоматично погодженим.

У кожному лоті вказується базис поставки та місце виконання. Основні варіанти: • FCA — завантаження у вказаній точці; • DDP — доставка до вказаної точки; • CFR — поставка до порту призначення. Локація в лоті повинна бути конкретною: населений пункт, термінал, порт або інше місце поставки. Якщо локація відображається як посилання, натисніть її для відкриття карти. Дата поставки може бути: • однією датою; • діапазоном «з / по». Перед подачею ставки перевірте, що ваш транспорт, логістика, документи та фінансові умови відповідають вказаному Incoterms і строку поставки.

Для швидкого пошуку потрібного лоту використовуйте фільтри на дашборді. Доступні фільтри: • пошук за назвою, паливом, локацією або номером лоту; • напрям — купівля або продаж; • Incoterms; • паливо; • статус; • тип ціни — фіксована ціна або формула; • дата поставки з / по; • сортування за часом завершення, датою поставки, датою створення, ціною, обсягом, назвою або статусом; • напрям сортування — за зростанням або спаданням; • щільність сітки карток на великих екранах. На комп’ютері можна перемикати вигляд між картками та таблицею. На телефоні основний режим — картки. Для фільтрів використовуйте кнопку фільтра в нижній або плаваючій панелі, якщо вона відображається на екрані.

Щоб швидко повернутися до важливого лоту, натисніть зірочку біля лоту. Позначення: • ☆ — лот не додано в обране; • ★ — лот додано в обране. Обране зручно використовувати для лотів, за якими ви плануєте подати ставку пізніше або хочете відстежувати зміни. Сповіщення можуть з’являтися, якщо: • вас додали до лоту або запросили до участі; • лот стартував; • по лоту з’явилася нова ставка; • вашу ставку перебили; • час завершення наближається; • торги були автоматично продовжені; • лот завершився, скасований або видалений; • обрано переможця; • у лоті з’явився файл або повідомлення. У кабінеті можна окремо керувати email, push і звуком. Якщо браузер просить дозволити звук або сповіщення — дозвольте, якщо хочете чути сигнали про важливі події.

Якщо для вашого облікового запису доступне створення лотів, натисніть кнопку створення лоту: «+» або відповідну кнопку на дашборді. Створення лоту проходить по кроках: 1. Напрям торгів Оберіть «Купівля» або «Продаж». 2. Товар та обсяг Вкажіть назву лоту, паливо, обсяг, одиницю виміру — літри або тонни. За потреби вкажіть густину. Якщо лот створюється на базі човна з графіка, перевірте підтягнуті дані по човну, FQD, Pricing, формулі та файлах. 3. Поставка Оберіть Incoterms, локацію та дату або діапазон дат поставки. 4. Ціна Оберіть фіксовану ціну або формулу. Вкажіть стартову ціну/премію, валюту, одиницю та крок торгів. 5. Доступ, файли та учасники Оберіть видимість лоту: • публічний — доступний для перегляду за правилами публічного режиму, але торгові дії потребують входу; • приватний — доступний авторизованим користувачам, якщо вони не обмежені правилами доступу або чорним списком; • за запрошенням — доступ мають додані або запрошені учасники. За потреби додайте файли до лоту. Якщо лот пов’язаний із човном, частина документів може бути синхронізована з графіка човнів. 6. Час торгів та оплата Вкажіть дату й час початку, дату й час завершення торгів, умови оплати та дату оплати, якщо вона потрібна. 7. Перевірка Перед збереженням уважно перевірте підсумковий блок. Після запуску активного лоту учасники зможуть подавати ставки. Якщо час початку у майбутньому, лот буде запланованим і перейде в активний стан після старту. У поточному режимі звичайні ставки подаються на весь обсяг лоту. Часткові ставки на частину обсягу не використовуються.

Створений лот може бути збережений як чернетка або запущений у торги. Чернетка Лот ще не бере участі в торгах. Його можна перевірити, доповнити файлами, змінити умови та тільки потім запустити. Запланований лот Лот уже створений, але старт торгів буде пізніше. До старту перевіряйте час, доступ, документи та умови оплати. Активний лот Лот доступний учасникам для подачі ставок. Власник може редагувати активний лот тільки до появи першої ставки. Після появи ставок умови для власника блокуються, щоб не змінити правила торгів заднім числом. Редагування Користувач редагує тільки власні лоти, якщо така дія доступна в інтерфейсі. Чужі лоти редагувати не можна. Адміністратор або відповідальна роль може мати ширші права, якщо це передбачено доступом. Завершення, скасування або видалення Власник лоту може завершити або скасувати свій лот, якщо така кнопка доступна. Якщо в лоті вже були ставки, видалення або скасування потребує зрозумілої причини; учасники та користувачі, які додали лот в обране, можуть отримати сповіщення.

Щоб подати ставку, відкрийте потрібний лот або натисніть кнопку дії на картці лоту. Порядок дій: 1. Перевірте всі умови лоту. 2. Натисніть «Купити» або «Продати». 3. Система покаже рекомендовану наступну ціну або премію з урахуванням мінімального кроку. 4. Перевірте значення ставки. 5. Підтвердьте подачу. Для редукціону на купівлю наступна ставка повинна покращувати пропозицію вниз: нижча ціна або нижча премія мінімум на встановлений крок. Для аукціону на продаж наступна ставка повинна покращувати пропозицію вгору: вища ціна або вища премія мінімум на встановлений крок. Якщо ставок ще немає, перша ставка може відповідати стартовій ціні/премії або бути кращою. Після появи найкращої ставки наступна ставка повинна покращувати її мінімум на крок. Система не приймає ставку, якщо: • лот не активний або ще не стартував; • ви є власником лоту; • ви належите до тієї самої компанії, що й власник лоту; • ваша поточна ставка вже є найкращою; • вас не допущено до лоту за правилами доступу, запрошенням або чорним списком; • по лоту очікує рішення активна експрес-ставка. Після подачі ставка діє до завершення торгів або до моменту, коли її переб’є інший учасник. Якщо вашу ставку перебили, система покаже відповідний статус і може надіслати сповіщення. Звичайна ставка подається на весь обсяг лоту. Не подавайте ставку, якщо не перевірили одиницю ціни: за літр, за тонну або іншу одиницю, зазначену в лоті.

Експрес-ставка — це посилена пропозиція учасника, яка одразу привертає увагу власника лоту. Логіка експрес-ставки: • експрес-ставка має бути кращою за звичайний крок; • орієнтир — покращення мінімум на подвійний крок; • для редукціону це зниження ціни/премії; • для аукціону це підвищення ціни/премії; • після подачі власник лоту отримує запит на підтвердження; • на кнопці або в інформаційному блоці показується відлік; • стандартний час очікування рішення — 10 хвилин. Поки експрес-ставка очікує рішення, у вікні лоту показується коротке повідомлення: зроблено експрес-ставку, очікується відповідь власника лоту. У цей час звичайні ставки та нові експрес-ставки по цьому лоту блокуються. Якщо власник лоту підтвердив експрес-ставку, він обирає один із варіантів: • завершити торги по лоту; • купити або продати додатковий обсяг і продовжити торги. Якщо власник лоту не прийняв рішення протягом відліку, експрес-ставка переходить у звичайний режим, а користувачі бачать повідомлення, що торги продовжено у звичайному режимі. Експрес-ставка не гарантує перемогу автоматично. Вона є сильною пропозицією, яку власник лоту може підтвердити або не підтвердити згідно з правилами лоту.

У картці лоту система показує ваш поточний стан участі. Можливі повідомлення: • «Ставки відсутні» — по лоту ще не було ставок; • «Ви лідируєте» — ваша ставка наразі найкраща; • «Вашу ставку перебито» — інший учасник подав кращу ставку; • «Перемогли» — після завершення торгів ваша ставка стала переможною; • «Не перемогли» — після завершення торгів перемогла інша ставка; • «Переможці відсутні» — торги завершилися без переможця. Для власника лоту окремо може показуватись інформаційний блок «Ставок немає», якщо учасники ще не подали жодної ставки.

У відкритій картці лоту можуть бути доступні файли, чат, timeline, історія ставок і публічне посилання. Файли У файлах можуть бути сертифікати, паспорти якості, комерційні умови, рахунки, специфікації або інші документи по товару. Якщо файл позначений як синхронізований з графіку човнів, він підтягнутий із документів відповідного човна. Перед подачею ставки відкрийте та перевірте всі доступні файли. Чат і питання Якщо по лоту є невизначеність, напишіть питання у чаті лоту. Формулюйте коротко та по суті: що саме потрібно уточнити, по якому обсягу, даті, оплаті або поставці. Після завершення, скасування або видалення лоту чат може бути закритий для нових повідомлень. Timeline Timeline показує ключові події по лоту: створення, старт, ставки, експрес-ставки, автопродовження, файли, повідомлення, завершення або скасування. Публічне посилання Публічне посилання може відкривати перегляд умов і файлів лоту без входу, якщо режим доступу це дозволяє. Торгові дії — ставка, обране, чат і участь — потребують входу в систему. Не подавайте ставку, якщо критична умова для вас незрозуміла або не підтверджена.

Кожен лот має час початку та час завершення. Якщо початок у майбутньому, лот показується як запланований і ставки ще не приймаються. Коли час початку настає, лот переходить в активні торги. До часу завершення учасники можуть подавати ставки, якщо лот активний. Після завершення: • нові ставки по лоту не приймаються; • система фіксує найкращу пропозицію; • у картці змінюється статус участі; • переможець бачить відповідне повідомлення; • інші учасники бачать фінальний результат або найкращу ціну, якщо це передбачено відображенням. Якщо по лоту не було ставок, торги можуть завершитися без переможця. Якщо по лоту спрацьовує автоматичне продовження, система може додати час до завершення, щоб учасники мали можливість відреагувати на нову ставку. Після такого продовження орієнтуйтеся на оновлений таймер у лоті, а не на старий час.

Перед будь-якою ставкою перевіряйте всі ключові умови. Обов’язково перевірте: • напрям торгів — купівля чи продаж; • режим — редукціон або аукціон; • товар і якість; • обсяг та одиницю виміру; • густину, якщо вона потрібна для розрахунків; • Incoterms; • локацію; • дату поставки; • ціну або формулу; • валюту; • крок ставки; • умови оплати; • документи; • час завершення. Не відкладайте ставку на останні секунди: інтернет, браузер або підтвердження можуть спрацювати із затримкою. Ставка означає, що ви приймаєте умови лоту в межах зазначеної ціни/премії та всього обсягу лоту. Додатковий обсяг у сценарії експрес-ставки — це рішення власника лоту при прийнятті експрес-пропозиції, а не окрема часткова ставка учасника.

Графік човнів і торговий майданчик використовуються разом. Типовий сценарій: 1. У графіку знайдіть потрібний човен, продукт, FQD, Pricing, ETA та ваш доступний обсяг. 2. Перевірте статус обсягу та документи по човну. 3. Якщо по цьому товару є лот у торгах, відкрийте E-FUEL Trade та знайдіть лот за назвою, паливом, локацією або датою поставки. 4. У лоті звірте обсяг, Incoterms, дату поставки, формулу або фіксовану ціну, умови оплати та файли. 5. Тільки після звірки графіка і лоту подавайте ставку або створюйте власний лот. Якщо файл у лоті позначений як синхронізований з графіку човнів, це означає, що документ підтягнуто з блоку документів відповідного човна. Графік допомагає зрозуміти фізичну поставку, а торги — комерційну частину: ціну, премію, крок, учасників і результат.

На початку дня: • увійдіть у систему; • відкрийте графік і перевірте нові або змінені човни; • звірте ETA, FQD, Pricing, статус і ваш обсяг; • відкрийте документи по потрібних човнах; • перевірте дзвіночок сповіщень. Перед торгами: • відкрийте E-FUEL Trade; • відфільтруйте активні або заплановані лоти; • додайте важливі лоти в обране; • перевірте, чи увімкнені email/push/звук у кабінеті; • відкрийте лот і звірте умови з графіком. Під час торгів: • не чекайте останніх секунд; • слідкуйте за статусом «Ви лідируєте» або «Вашу ставку перебито»; • після нової ставки перевіряйте, чи змінився таймер; • якщо виникло питання, напишіть його у лоті до подачі ставки. Після завершення: • відкрийте лот і перевірте фінальний статус; • якщо ви перемогли, звірте обсяг, документи та подальші дії з відповідальною особою; • якщо лот завершився без переможця або був скасований, орієнтуйтеся на повідомлення в лоті та сповіщення.

PWA — це встановлена версія E-FUEL, яка відкривається з іконки на робочому столі або екрані телефону без зайвих елементів браузера. Перед встановленням: • відкрийте сайт E-FUEL у звичайному режимі браузера, не в інкогніто; • використовуйте актуальний Chrome, Edge або Safari; • переконайтеся, що сайт відкритий через захищене з’єднання; • увійдіть у систему, якщо плануєте користуватися торгами, файлами та push-сповіщеннями. Chrome або Edge на комп’ютері: 1. Відкрийте E-FUEL у браузері. 2. У правій частині адресного рядка натисніть іконку встановлення, якщо вона з’явилася. 3. Якщо іконки немає, відкрийте меню браузера та оберіть «Встановити застосунок» або «Apps / Install this site as an app». 4. Підтвердьте встановлення. 5. Після цього запускайте E-FUEL з іконки на робочому столі або в меню застосунків. Android: 1. Відкрийте E-FUEL у Chrome. 2. Натисніть меню браузера. 3. Оберіть «Встановити застосунок» або «Додати на головний екран». 4. Підтвердьте додавання. 5. Запускайте E-FUEL з іконки на головному екрані. iPhone або iPad: 1. Відкрийте E-FUEL у Safari. 2. Натисніть кнопку «Поділитися». 3. Оберіть «На Початковий екран». 4. Підтвердьте назву E-FUEL і натисніть «Додати». 5. Запускайте E-FUEL з іконки на екрані. Якщо кнопка встановлення не з’являється, оновіть сторінку, закрийте й відкрийте браузер повторно або перевірте, чи не використовується інкогніто/приватний режим. Для стабільних push-сповіщень відкривайте встановлену PWA саме з іконки E-FUEL і дозвольте сповіщення, коли браузер запитає дозвіл.